Projet ERP : les 10 questions à se poser avant de signer le contrat

-Mes besoins sont-ils suffisamment définis dans le cahier des charges 
Ce qui a été demandé, ce qui a été proposé et ce qui sera effectivement contractualisé.

-Avec qui mon entreprise contracte-t-elle réellement ?
Éditeur, intégrateur, hébergeur, sous-traitants : identifier le rôle et les responsabilités de chacun.

-Quelles prestations sont réellement comprises dans le prix ?
Licence ou abonnement, paramétrage, développements spécifiques, interfaces, migration, formation, maintenance.

-Qui est responsable de la reprise et de la migration de mes données ?
Extraction, format, nettoyage, transfert, contrôle de l'intégrité et validation.

-Comment vais-je vérifier que l'ERP livré correspond à ce qui a été commandé ?
Tests, recette, anomalies, réserves, délais de correction et mise en production.

-Que se passe-t-il si le projet prend du retard ou dérape ?
Planning contractuel, jalons, dépendances, obligations du client, retard du prestataire et conséquences financières.

-Que se passe-t-il si mes besoins évoluent pendant le projet ?
Procédure de changement, chiffrage préalable, avenants et maîtrise des coûts supplémentaires.

-Quelles garanties ai-je une fois l'ERP en production ?
Maintenance corrective et évolutive, disponibilité, SLA, délais d'intervention, sécurité et continuité de service.

-Mes données sont-elles réellement protégées et accessibles ?
Localisation, sécurité, RGPD, sauvegardes, accès aux données, API et dépendance à l'écosystème du prestataire.

-Comment sortir du contrat si la relation ne fonctionne plus ?
Durée, renouvellement, résiliation, récupération des données, formats de restitution, assistance à la migration et réversibilité.